{"id":1247,"date":"2019-07-17T16:32:41","date_gmt":"2019-07-17T14:32:41","guid":{"rendered":"http:\/\/roboticorner.com\/?p=1247"},"modified":"2019-07-17T16:38:17","modified_gmt":"2019-07-17T14:38:17","slug":"un-robot-alla-reception-favorisce-il-lato-umano-dellaccoglienza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roboticorner.com\/it\/2019\/07\/17\/un-robot-alla-reception-favorisce-il-lato-umano-dellaccoglienza\/","title":{"rendered":"Un robot alla reception? “Favorisce il lato umano dell’accoglienza”"},"content":{"rendered":"

Un mistero<\/strong>. A tanti non sono ancora chiare le potenzialit\u00c3\u00a0 di questi nuovi strumenti. Da una parte, a chi lavora in contesti industriali, fanno paura, perch\u00c3\u00a9 considerati come la causa della perdita del proprio posto di lavoro; dall\u00e2\u20ac\u2122altra lasciano indifferente chi non entra in contatto direttamente con loro. Chi, in altre parole, non li vede.<\/p>\n

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Un robot nella hall di un hotel<\/p><\/div>\n

E cos\u00c3\u00ac il robot Elf<\/a>,<\/strong> che l\u00e2\u20ac\u2122amministrazione dell\u00e2\u20ac\u2122Hotel Lovere<\/strong> dell\u00e2\u20ac\u2122omonimo comune in provincia di Bergamo ha voluto mettere nella propria hall, suscita emozioni molto diverse negli avventori dell\u00e2\u20ac\u2122albergo. \u00c2\u00abCuriosit\u00c3\u00a0 e interesse da parte degli stranieri, indifferenza da parte degli italiani. Fra tutti, i bambini, stranieri e non, cercano di interrogarlo di pi\u00c3\u00b9. Data anche la forma del robot, per loro \u00c3\u00a8 un gioco\u00c2\u00bb. Orietta Casali<\/strong>, direttore della struttura tira le somme dei primi mesi di questo ospite fisso nella hall. \u00c2\u00abGli stranieri, di qualunque fascia di et\u00c3\u00a0, sono molto pi\u00c3\u00b9 interessati a vedere cosa fa, che funzioni ha, a che domande risponde, forti del fatto che il robot \u00c3\u00a8 programmato per rispondere sia in italiano che in inglese. Gli italiani, invece, interagiscono molto poco\u00c2\u00bb.<\/p>\n

Pensato in una declinazione Retail, il robot \u00c3\u00a8 stato acquistato dalla struttura nell\u00e2\u20ac\u2122autunno 2018 e settato allo scopo di fornire informazioni turistiche sul territorio di Lovere e dintorni e sui servizi offerti dall\u00e2\u20ac\u2122albergo. \u00c2\u00abNon sostituisce in alcun modo il personale dell\u00e2\u20ac\u2122hotel\u00c2\u00bb, rassicura Casali. \u00c2\u00ab\u00c3\u02c6 di supporto ma non pu\u00c3\u00b2 subentrare al lato umano dell\u00e2\u20ac\u2122accoglienza. Posto all\u00e2\u20ac\u2122ingresso della struttura, funge un po\u00e2\u20ac\u2122 da reception, nel senso che smista le prime domande. Dal personale \u00c3\u00a8 stato accolto, anzi accolta, essendo una \u00e2\u20ac\u0153femmina\u00e2\u20ac\u009d, di nome Joy, come un collega\u00c2\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Il robot nell\u00e2\u20ac\u2122ambito Retail \u00c3\u00a8 utile anche per una raccolta dati al fine di ottimizzare il lavoro<\/strong>. \u00c2\u00abIn cloud vediamo quali sono state le domande pi\u00c3\u00b9 frequenti, quelle a cui non ha saputo rispondere e via dicendo. Dai dati ricaviamo informazioni per cui, ad esempio, se molti chiedono dove \u00c3\u00a8 il ristorante vuol dire che forse l\u00e2\u20ac\u2122indicazione per raggiungerlo non \u00c3\u00a8 molto visibile. Oppure, a seconda delle risposte che non ha saputo dare, resettiamo le domande che pu\u00c3\u00b2 ricevere. Ogni giorno a fine giornata c\u00e2\u20ac\u2122\u00c3\u00a8 la verifica delle diverse interazioni tra il robot e il cliente\u00c2\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Elf all\u00e2\u20ac\u2122Hotel Lovere \u00c3\u00a8 ancora in fase di esperimento. Ma gi\u00c3\u00a0 ci sono nuove idee di applicazioni<\/strong>. \u00c2\u00abDa una parte stiamo valutando se settarlo o no per la parte di controllo gestione e contabilit\u00c3\u00a0<\/strong>, che funga da aiuto alla parte amministrativa dell\u00e2\u20ac\u2122azienda, ad esempio per la registrazione delle fatture. Dall\u00e2\u20ac\u2122altra, in un secondo tempo, vorremmo mettere dei rilevatori nei corridoi e nelle zone comuni<\/strong> che, comunicando con il robot, gli forniscano una sorta di mappa virtuale all\u00e2\u20ac\u2122interno della quale Elf pu\u00c3\u00b2 muoversi. Il robot potrebbe cos\u00c3\u00ac accompagnare gli ospiti in quella data camera o dirigerli verso il ristorante\u00c2\u00bb.<\/p>\n

Il robot maggiordomo con funzioni di contabile potrebbe liberare il personale degli alberghi da incombenze burocratiche, dedicandosi maggiormente al lato umano dell\u00e2\u20ac\u2122accoglienza, che resta centrale nell\u00e2\u20ac\u2122ambito dell\u00e2\u20ac\u2122attivit\u00c3\u00a0.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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